Управление Роспотребнадзора по Приморскому краю разработало памятку для туристов. Пострадавших от действий туроператора «Рубикон», который 14 января прекратил свою деятельность.
ПАМЯТКА:
Основные права туриста, в том числе, при подготовке к путешествию, и во время его совершения, включая транзит, определены статьей 6 Федерального закона № 132-ФЗ от 24.11.1996г. «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации». К их числу относится право туриста на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом, которое реализуется в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
В соответствии со статьей 4.1 Закона об основах туристской деятельности осуществление туроператорской деятельности на территории Российской Федерации в целях защиты прав и законных интересов граждан допускается только юридическим лицом и лишь при наличии у него в виде соответствующего финансового обеспечения договора страхования гражданской ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта либо банковской гарантии исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта.
Адрес места нахождения ООО «Пегас Владивосток», входящего в структуру туроператора «Пегас Туристик»: 690003, г. Владивосток, ул. Нижнепортовая, д. 1, офис 222, телефоны: (423) 230-16-86, 249-77-28, 249-51-86, 230-16-76, 230-11-85, 249-11-64).
Гражданская ответственность ООО «Пегас Владивосток» за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору реализации туристского продукта в соответствии с договором № ГОТО-031/13 от 05.12.2013г. со сроком действия финансового обеспечения с 11.05.2014г. по 10.05.2015г. застрахована на сумму 30 000 000 рублей в ЗАСО «Европейское Туристическое Страхование» (адрес места нахождения: 119049, г. Москва, 4-й Добрынинский пер., д. 8, пом. С14-I).
В декабре 2014г. в структуре туроператора «Пегас Туристик» прошел процесс укрупнения и централизации, в связи с чем были закрыты ряд подконтрольных туроператору компаний, в том числе ООО «Пегас Владивосток». В тоже время по информации генерального директора «Пегас Туристик» Анны Подгорной все обязательства закрытых компаний перед туристами и партнерами будут выполнены в полном объеме.
Туристы, которые приобрели туры туроператора «Пегас Туристик» через его агентскую сеть, включая ООО «РУБИКОН», должны обратиться в ООО «Пегас Владивосток» где с каждым из них будут решены все вопросы в индивидуальном порядке с соблюдением действующего законодательства.
Кроме того, у туриста, заключившего договор с ООО «РУБИКОН» (адрес места нахождения: г. Владивосток, ул. Алеутская, 45-а, оф. 710-а, ОГРН 1072540005306, ИНН/КПП 2540132559/254001001, директор Беляев Денис Романович) есть право расторгнуть данный договор в одностороннем порядке до начала путешествия (на основании п. 1 ст. 782 Гражданского кодекса Российской Федерации и ст. 32 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей») при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. Указанное означает, что турист может потребовать возврата стоимости тура за вычетом фактически понесенных туристической фирмой расходов, если условия договора не предусматривают иной, более льготный для потребителей, порядок взаиморасчетов применительно к такому случаю.
Если исполнитель отказывается удовлетворить требования в добровольном порядке, спор в соответствии со статьей 11 Гражданского кодекса Российской Федерации, может быть разрешен только судом.
Согласно части 1 статьи 47 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации Управление Роспотребнадзора по Приморскому краю может вступать в дело для дачи заключения в целях защиты прав потребителей до принятия решения судом первой инстанции. В случае реализации права на судебную защиту любой потребитель может обратиться в суд с ходатайством о привлечении к рассмотрению дела Управления Роспотребнадзора по Приморскому краю для дачи такого заключения.
В целях оказания практической помощи потребителям в системе Управления Роспотребнадзора по Приморскому краю на базе ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Приморском крае» создан консультационный центр по информированию и консультированию граждан в различных сферах потребительских правоотношений, в котором Вам могут оказать помощь в подготовке проекта искового заявления в суд в защиту Ваших прав (тел.: (423) 276-38-93, 2-71-21-54).
Напомним, на сегодняшний день зарегистрирована 31 жалоба от приморцев, заключивших договоры с ООО «Рубикон». ООО «Пегас Владивосток» – официальный представитель PEGAS Touristik, чьи туры продавал туроператор «Рубикон» – продолжает принимать заявления от пострадавших туристов по адресу во Владивостоке: ул. Нижнепортовая, 1, офис 222. Также пострадавшие могут обратиться в департамент туризма Приморского края за консультацией по телефонам: (423) 240-23-21, 240-09-52.