«Покупай, но проверяй» — железное правило, которое оградит любого от бракованных вещей и пустой траты денег. Или нет? Не совсем. На страже вашего кошелька не правило, а целый закон «О защите прав потребителей». Как вернуть товар, который не подошел, когда это возможно сделать, распространяются ли правила на интернет-магазин — в рубрике «Право имею».
Предположим, вы купили пиджак. В примерочной сидел, как влитой, а дома обнаружилось, что скроен он нескладно. Тут нитки торчат, там пуговица оторвалась. Да и в целом — разонравился. Что делать? Надо возвращать. Чтобы дойти до магазина, у вас есть целых 14 дней. Срок, в который, по закону, вы можете обменять бракованный товар или получить за него деньги. Но вот незадача — в коробке нет чека. Даже в этом случае вы сможете избавиться от злосчастного пиджака. Если полностью отсутствуют документы, продавец может проверить его по артикулу или другим данным, указанным на упаковке и в накладных магазина, например, на этикетке. Еще один способ — свидетель. Друг или родственник, в присутствии которого вы делали покупку. Теперь продавец должен рассмотреть вашу жалобу в течение 10 суток. То же самое с интернет-товарами — здесь даже не нужно объяснять причину: сразу отправляете пиджак обратно.
Мария Аралова, начальник отдела защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Приморскому краю:
— В последнее время достаточно много поступает обращений от граждан по вопросам покупки ими товаров дистанционным способом через сеть интернет. Хочется отметить, что согласно правилам дистанционной торговли, вправе в любой момент до доставки ему товара, а после доставки в течение семи дней отказаться от товара, приобретенного дистанционным способом.
«Подводные камни»
В теории все просто, а на практике разговор с продавцом о возврате товара редко заканчивается хорошо. Здесь главное правило — не идти на конфликт. Для этого пиджак должен быть без следов износа и не входить в перечень невозвратных товаров. Это лекарства, продукты, парфюмерия, белье, книги, авто и бытовая техника: здесь либо по гарантии, либо с явным дефектом. А вот с интернет-магазином наоборот — вернуть можно абсолютно любой товар. Разумеется, в первоначальном товарном виде, то есть сами вы им не пользовались. Так и кошелек не страдает, и совесть чиста.
«Панорама»