Call-центр начал работать в детской поликлинике №3 Владивостока. Нововведение нацелено на качественное улучшение работы лечебно-профилактического учреждение.
Как сообщила главный врач детской поликлиники Светлана Нагибко, благодаря организации Call-центра полностью изменена работа регистратуры.
«Работу регистраторов взяли на себя операторы, которые принимают звонки, отвечают на вопросы о работе лечебного учреждения, разъясняют график работы узких специалистов, записывают на первичные и повторные приемы. Кроме того, операторы принимают и регистрируют вызовы специалистов на дом», – рассказала Светлана Николаевна.
Регистраторы же полностью взяли на себя подготовительные функции документов – карты пациента, статистического талона к врачу.
«Благодаря нововведениям родители с детьми минуют регистратуру и напрямую направляются к нужному специалисту, у которого заблаговременно находятся все необходимые документы ребенка», – сообщила врач.
Она также отметила, что до этого была проведена предварительная работа. Так, например, регистраторы и операторы Call-центра прошли специальные курсы этикета, а также научились грамотно заполнять медицинские карты и работать с многоканальной телефонной линией.
«Реорганизация затронула и часть педиатрической службы. Так у нас появилось отделение по медицинскому обслуживанию учащихся, где усовершенствована работа по оказанию неотложной помощи детям», – подчеркнула Светлана Нагибко.
Напомним, детская поликлиника №3 – одна из самых современных детских лечебных учреждений в Приморье. На базе поликлиники открыт центр охраны зрения и кабинет врача-офтальмолога для амбулаторного приема, а также центр амбулаторной хирургии с кабинетом врача-уролога, рентгенологическое и стоматологическое отделения.
Здесь есть отделение восстановительного лечения, которое оборудовано современным залом ЛФК, массажными кабинетами и спелеокамерой – соляной пещерой для больных заболеваниями легких. В отделении функциональной диагностики можно пройти ультразвуковое исследование, электромио- и энцефалографию, спирографию, сделать электрокардиографию холтеровским мониторированием. Эти уникальные виды диагностики не проводятся ни в одной из детских поликлиник Владивостока.
Также в данной поликлинике учтены все нюансы для людей с ограниченными возможностями здоровья: установлены пандусы, лестницы с поручнями и обустроены отдельные туалетные комнаты.
Справочно. С понедельника по пятницу поликлиника работает с 8.00 до 20.00. В субботу с 9.00 до 15.00 – работает дежурная служба (прием дежурного врача до 14.00). Воскресенье – выходной.
Телефон регистратуры: 8 (423) 232-99-48. Вызвать врача на дом можно по телефону: 8 (423) 278-97-30.
Ксения Гусенцова, ministrdv@mail.ru